Въпрос
Пишете ни
Няколко изречения стигат. Отговаряме на посочения имейл в работното време — и ако случаят не е за нас, ще получите и този отговор, вместо да чакате.
Какво помага
Четири неща, които правят отговора конкретен
- Какво се случи и кога — датите определят какво още може да се направи.
- Какъв документ държите: акт, фиш, покана, договор, писмо от колектор, фактура.
- Какво сте предприели досега — обаждания, възражения, плащания.
- Какво искате да разберете. Един ясен въпрос получава по-полезен отговор от дълъг разказ.
Не прикачвайте документи към запитването. Ако се наложи да видим някой, ще ви кажем кой и по кой сигурен път да го изпратите.
Какво следва
След като натиснете „Изпратете въпроса“
- I
Прочита го човек
Не автоматичен отговор и не бот. Запитването отива при екипа още щом го изпратите.
- II
Отговаряме по имейл
На адреса, който сте посочили, в работното време. Ако въпросът стигне след него — на следващия работен ден.
- III
Казваме какво следва
Коя услуга покрива случая, какво струва и какво ни трябва от вас. Ако не е за нас, и това го казваме.
Какво не става по имейл
Отговорът на въпрос показва посоката: има ли какво да се направи, по кой ред и какво ще струва. Той не е преглед на вашите документи и не е правно становище по тях — това е работа, която се възлага и има цена.
Когато случаят е по-объркан, отколкото се побира в писмо, разговорът върши повече работа. И когато вече знаете какво ви трябва, заявката е по-краткият път от въпроса.